Na Mundial Tintas, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que seu pedido chegue exatamente como você espera, por favor, fique atento a alguns detalhes antes de fechar a compra:
- Revise a descrição completa e a ficha técnica do produto.
- Confira a cor e outros atributos.
- Atenção: As cores visualizadas em telas (monitores, celulares) podem apresentar leves variações de tonalidade em relação ao produto real.
Ao receber seu pedido, por favor, confira tudo na presença do entregador. É seu direito!
Se notar qualquer um dos problemas abaixo, recuse o recebimento imediatamente e indique o motivo no verso da nota fiscal:
- Produto avariado (quebrado, amassado) pelo transporte;
- Embalagem violada ou danificada;
- Falta de acessórios ou itens (ex: catalisador, manuais);
- Produto diferente do que você comprou;
- Falta da Nota Fiscal (DANFE).
O que fazer após a recusa? Após recusar a entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail ou telefone no final desta página, para que possamos resolver a situação.
Se você comprou um produto e, por qualquer motivo, se arrependeu ou desistiu da compra, você tem esse direito.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para comunicar a desistência é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que sua solicitação seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:
- A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original (interna e externa), sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado.
- Deve estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e da 1ª via da nota fiscal.
- A devolução pode ser feita em uma de nossas lojas físicas ou diretamente em nosso Centro de Distribuição.
Nosso time irá inspecionar o produto devolvido. O direito de arrependimento garante que o cliente possa desistir da compra, e o fornecedor tenha o direito de receber o produto intacto, em condições de ser vendido novamente.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos (por exemplo, se o produto tiver sido usado, estiver danificado, ou fora da embalagem original), a Mundial Tintas não é obrigada a aceitar o cancelamento.
Nesse caso, o produto será devolvido ao seu endereço de entrega, acompanhado de um relatório sobre o problema encontrado, e o processo de restituição do valor será cancelado.
Ficou com alguma dúvida sobre nossa política?
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4509-9801
